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1、候补购票服务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
2、简单来说，高铁候补票的意思是没有抢到票的，查询时也没有余票的时，只要提交了候补订单，一旦有人退票或者增加车次，有位置时，会优先分配车票给排队候补的人。
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