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护士在处理医患纠纷时，应遵循以下步骤：
1. 保持冷静和专业：在面对患者或其家属的不满或抱怨时，护士应保持冷静和专业，避免争吵或情绪激动。
2. 听取患者意见：护士应倾听患者或其家属的意见和关切，表达理解和同情。
3. 提供相关信息：护士应根据患者的要求，提供关于治疗、疾病等方面的详细信息，帮助患者了解并满足他们的需求。
4. 寻求帮助和解决方案：如果无法解决纠纷，护士应寻求更高级别的医护人员或管理人员的帮助，以寻找合适的解决方案。
5. 记录和报告：护士应及时记录医患争议的详细情况，并向医院管理层报告，以确保问题得到适当处理和解决。
6. 遵守法律和道德规范：护士在处理医患纠纷时，必须遵守相关法律和道德规定，确保自身行为合法合规。
7. 主动沟通和调解：护士可以主动与患者或其家属沟通，解释和解决问题，尽力达到互相理解和和解的目标。
8. 寻求专业培训和支持：护士可以参加相关培训课程，提高处理医患纠纷的能力，并寻求专业支持和指导。
最重要的是，护士在处理医患纠纷时应确保患者的安全和福祉，并以患者为中心，以合作和解决问题的态度来处理纠纷。
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