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持卡人认证失败的意思是用户无法使用该信用卡，个人信息认证失败，持卡人认证失败是指刷卡时对持卡人的认证失败了，这种情况会导致不能刷卡，无法完成支付。一般分为以下两种情况：一、在刷卡过程中pos机显示认证失败。若是由于POS机的原因造成认证失败，那么需要更换POS机，如果是银行卡状态存在异常，例如卡片消磁、卡片未激活以及密码输错次数太多等，这种情况下可以前往银行在工作人员的帮助下让卡片的状态恢复正常。二、APP开卡认证失败。这种情况下持卡人需要拨打银行客服电话，选择人工服务，让工作人员进行解决。
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